ดีไซน์ สมรรถนะ ฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และราคา คือสิ่งที่ไบเกอร์ให้ความสำคัญเป็นลิสต์แรกๆ เมื่อต้องการออกรถใหม่ป้ายแดง! แต่รู้หรือไม่ว่าบริการหลังการขายจากแบรนด์ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ต้องให้ความสำคัญเช่นเดียวกัน เพราะหมายถึงมาตรฐานการดูแลรถของเราทั้งก่อนและหลัง ซึ่งหนึ่งในบริการที่ลูกค้ายามาฮ่าจะได้รับหลังจากซื้อรถจักรยานยนต์ที่ศูนย์ยามาฮ่าก็คือ Yamaha Procare ที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าตั้งแต่รับรถไปจนถึงการเคลมเปลี่ยนอะไหล่ ที่ทางไบเกอร์จะได้รับแบบฟรีๆ เห็นแบบนี้แล้วตามเราไปรู้จัก Yamaha Procare ให้มากขึ้นพร้อมกันในบทความนี้กันเลย
6 มาตรฐาน Yamaha Procare มีอะไรบ้าง1.ตรวจสอบสภาพรถใหม่ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ก่อนส่งมอบให้กับลูกค้า จุดเด่นข้อแรกของ Yamaha Procare ก็คือ ก่อนที่จะส่งมอบรถมอเตอร์ไซค์ให้กับเราออกไปใช้งาน จะมีการ ตรวจสอบสภาพรถมอเตอร์ไซค์ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ที่มีชื่อว่า “ไดนอสติก” โดยทีมช่างผู้ชำนาญที่ผ่าน การอบรมจากยามาฮ่า ซึ่งจะทำการตรวจเช็กระบบการใช้งานและเซ็นเซอร์ต่างๆ ภายในรถอย่างละเอียด ว่าสามารถทำงานได้อย่างปกติเพื่อสร้างความมั่นใจว่ารถมอเตอร์ไซค์ยามาฮ่าพร้อมใช้งานอยู่เสมอ |
2.แนะนำข้อมูลการใช้รถและการบำรุงรักษาตามระยะทางหลังจากได้รับรถมอเตอร์ไซค์แล้วเราจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับรถมอเตอร์ไซค์ยามาฮ่ารุ่นที่ซื้อไป ทั้งการใช้งาน วิธีการตรวจเช็กรถเบื้องต้น เติมน้ำมันแบบไหนถึงจะดี รวมถึงระบบเบรกด้วยว่าควรเบรกอย่างไรถึงจะมีประสิทธิภาพ ฯลฯ จากพนักงานหรือทีมช่างผู้ชำนาญ ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการหลังการขายจาก Yamaha Procare เพื่อให้เราได้เข้าใจระบบการใช้งานต่างๆ ของรถก่อนที่จะออกไปใช้งานจริงและที่สำคัญเราจะได้รับทราบรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกัน 5 ปี หรือ 50,000 กิโลเมตร พร้อมข้อมูลการตรวจเช็กรถตามระยะทาง ให้เข้าใจอย่างละเอียดอีกด้วย |
3.โทรนัดหมายลูกค้า/แจ้งเตือน เพื่อเข้ารับบริการตามระยะทางบางครั้งเราอาจจะหลงลืมที่จะพารถมอเตอร์ไซค์คู่ใจเข้าศูนย์บริการเพื่อตรวจเช็กตามระยะ แต่ปัญหานี้จะหมดไปเนื่องจากมีบริการแจ้งเตือนและติดตาม ผ่านการโทรติดต่อจากเจ้าหน้าที่ หรือเพียงแอด Line Official Account ของยามาฮ่า @yamahasociety และเข้าไปลงทะเบียนเจ้าของรถ เพื่อรับการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชัน |
4.ตรวจสอบและบำรุงรักษารถตามระยะด้วยระบบคอมพิวเตอร์เมื่อใช้งานรถมอเตอร์ไซค์จนครบตามกำหนดระยะที่ต้องตรวจเช็กและนำรถเข้ามาที่ศูนย์บริการยามาฮ่า ทีมช่างจะทำการตรวจเช็กด้วยระบบคอมพิวเตอร์ในทุกระยะให้เราได้เห็น พร้อมวิเคราะห์ระบบต่างๆ ว่าระบบเซ็นเซอร์ ยังใช้งานได้ตามปกติโดยจะอธิบายรายละเอียดของงานซ่อม ให้เราได้รู้ก่อนว่า ต้องตรวจเช็กเพิ่มเติมเป็นพิเศษ หรือพบเจอปัญหาตรงจุดไหน รวมถึงบอกรายละเอียดค่าใช้จ่ายและ เวลาที่ใช้ในการซ่อมให้เราได้รู้และตัดสินใจก่อนให้บริการทุกครั้ง หากรถมอเตอร์ไซค์มีชิ้นส่วนที่ผิดปกติ ต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ ทีมช่างจะพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้าที่บริษัทฯ กำหนดเพื่อให้กลับมาใช้งานได้เหมือนเดิม |
5.ทำความสะอาดและอธิบายรายละเอียดก่อนส่งมอบรถหลังจากการซ่อมบำรุงและทำความสะอาด ทีมช่างจะอธิบายรายละเอียดงานซ่อมและแจ้งค่าใช้จ่ายให้ทราบ ก่อนส่งมอบรถให้กับเรา |
6.สอบถามความพึงพอใจของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่ยามาฮ่าให้ความสำคัญมาโดยตลอด หลังจากผ่านการเข้ารับบริการจนถึงส่งมอบรถจะมีการรวบรวมทุกความคิดเห็นของลูกค้าจากการกรอกแบบสอบถามความพึงพอใจผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อให้ศูนย์บริการยามาฮ่าสามารถนำมาพัฒนา การให้บริการลูกค้าคนสำคัญได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต |
